1. Wie kann ich mit fan & more Kontakt aufnehmen?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 - 18:00 Uhr erreichbar:
Telefon: 0211 / 93 65 45 -0 oder per E-Mail: info@fanandmore.de

Du kannst aber auch gerne persönlich vorbei kommen!

2. Wie funktioniert der Bestellablauf?

Bestellung

Du hast Deine gewünschten Produkte ausgesucht und möchtest bestellen. Bis zur Absendung Deiner Bestellung kannst Du alle Eingaben korrigieren. Erst wenn Du Deine Daten auf der letzten Bestellseite überprüft hast, sendest Du Deine Bestellung an fanandmore.de.

Bestätigung

Umgehend, in der Regel innerhalb von 5 Minuten nach Bestellung, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit Deiner Bestellbestätigung in der noch einmal alle Daten Deines Einkaufs zusammengefasst sind. In dieser E-Mail findest Du alle weiteren Informationen über die Abwicklung der Bezahlung sowie die Lieferung.
Der Rechnungsbetrag setzt sich zusammen aus:

  

Preis für Deine Artikel im Warenkorb

+ Versandkosten siehe Tabelle

---------------------------------------------------

= Gesamtbetrag Deiner Bestellung

Es fallen keinerlei verdeckte Kosten oder Servicegebühren an.

Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten, wende Dich bitte unter 0211 / 9 36 54 50 direkt an unseren Kundenservice, damit wir feststellen können, ob die Bestellung in unserem System eingegangen ist!

Lieferung

Du erhältst Deine Bestellung in jedem Fall sicher verpackt, durch unsere zuverlässigen Logistikpartner DHL und DPD. Selbstverständlich enthält dein Paket auch eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer sowie den Warenrücksendeschein und einen Retourenaufkleber.

3. Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst aus folgenden Zahlungsweisen wählen:

• Banküberweisung / Vorkasse
• Sofortüberweisung.de
• Kreditkarte
• Nachnahme
• PayPal / PayPal Express

4. Wie lange dauert der Versand? Wo bleibt meine Bestellung?

Unsere Versandhandelssoftware pixi* nimmt Deine Bestellung innerhalb von wenigen Minuten vollautomatisch auf und übergibt den Vorgang an unsere Versandabteilung.

Hier wird sie bei den Zahlarten PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte und Nachnahmezahlung sofort nach der Bestellbestätigung zum Versand freigegeben. Bei Zahlung per Banküberweisung / Vorkasse wird die Freigabe bei Erkennung des Zahlungseingangs ausgeführt. Dieser sogenannte Bankabgleich wird jeden Morgen ausgeführt – zu „Boom-Zeiten“ wie z.B. in der Vorweihnachtszeit, mehrmals am Tag.

Der Versand erfolgt in der Regel spätestens am nächsten Tag nach Freigabe der Bestellung. Zu diesem Zeitpunkt sendet Dir unser System automatisch eine Versandbestätigung – diese enthält die sog. „Tracking-ID“, mittels der Du das Paket über den Sendungsverlauf des Zustellers (DHL/DPD) verfolgen kannst!

Einen weiteren Tag später sollte die Ware dann bei Dir ankommen. Wenn alles glatt läuft also 48 Stunden nach dem Bestellvorgang.

Weitere Informationen zum Versand:

Verzögerung:

Sollte bei einer Lieferung eine Verzögerung eintreten, werden wir Dich umgehend per E-Mail oder telefonisch darüber informieren.

Nachlieferung / Teillieferung:

Sollte ein Teil der von Dir bestellten Ware nicht lieferbar sein, wird diese natürlich versandkostenfrei so schnell wie möglich nachgeliefert.

5. Wie finde ich die passende Größe für mich?

Deine passende Größe findest Du in den Größentabellen der verschiedenen Hersteller, die wir hier für Dich zusammengestellt haben.

6. Was kostet der Versand? Gibt es versandkostenfreie Lieferungen?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 €.

In Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 60,00 € versandkostenfrei!

Einen Überblick über die Versandkosten (auch außerhalb Deutschlands) findest Du in unserer Übersicht!

7. Kann ich meine Bestellung auch persönlich bei fan & more abholen?

Nein, bisher funktioniert das leider noch nicht, wir arbeiten aber an der technischen Umsetzung. Selbstverständlich kannst Du uns aber auch in einem unserer fan & more Shops in Düsseldorf oder Essen besuchen und dort einkaufen.

8. Wie funktionieren Retouren?

Die Ware gefällt Dir nicht oder ist fehlerhaft? Du möchtest die Ware gerne zurück senden? Bei Onlinekäufen hast Du ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Der Lieferung innerhalb Deutschlands liegt ein Warenrücksendeschein sowie ein Retourenaufkleber bei. Der Retourenaufkleber ist bereits frankiert, d.h. es fallen keine Kosten bei der Rücksendung für Dich an.

Bitte lege Deiner Rücksendung den Warenrücksendeschein mit dem Rücksendegrund versehen bei und gib Dein Paket bei der Post ab.

Solltest Du eine Neulieferung wünschen, weil Du Dich beispielsweise bei der Bestellung in der Größe geirrt hast, dann prüfe vorab bitte kurz, ob der von Dir gewünschte Artikel im Shop verfügbar ist.

www.fanandmore.de

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten wurde.

9. Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto vergessen! Was nun?

Bitte folge den Anweisungen hier!

10. Wie funktioniert die Beflockung von Trikots?

Im folgenden Kurzfilm siehst Du, wie wir die Trikots mit den original Beflockungen der offiziellen Hersteller veredeln.

11. Das Trikot meines Wunschspielers ist nicht erhältlich. Gibt es hierfür eine Lösung?

Wir beziehen die Flocks der Spieler direkt von den Vereinen oder offiziellen Hersteller. Wird die gewünschte Beflockung in unserem Online-Shop nicht angeboten, liegt das entweder daran, dass wir diese Beflockung nicht anbieten oder dass sie ausverkauft ist.

Wende Dich in diesem Fall am besten direkt telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice!

12. Bietet fan & more Geschenkgutscheine an? Wie funktioniert der Kauf und die Einlösung von Gutscheinen?

Kauf von Geschenkgutscheinen:

Wo kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Geschenkgutscheine findest Du in der Hauptkategorie Produkte als letzten Punkt. Wähle aus unseren Gutscheinen einfach den passenden aus. Du hast die Wahl zwischen Beträgen zwischen 30€ und 100€. Du kannst aus 8 verschiedenen Beträgen auswählen.

Wie bestelle ich den Geschenkgutschein?

Zum Kaufen lege den ausgewählten Geschenkgutschein einfach in den Warenkorb. Nach geklärter Zahlung werden die Gutscheine an Dich verschickt.

Können Geschenkgutscheine direkt an den zu Beschenkenden geschickt werden?

Ja, bitte gib in diesem Fall die abweichende Lieferadresse an!

Kann der Wert des Geschenkgutscheins individuell variiert werden?

Nein. Wir bieten Geschenkgutscheine in acht verschiedenen Beträgen, von 30€ bis 100€ an.

Wie gestaltet sich der Zahlungsvorgang beim Kauf von Geschenkgutscheinen?

Die Bezahlung von Geschenkgutscheinen erfolgt, wie bei allen anderen Bestellungen, über die von uns angebotenen Zahlungsweisen.

Können Geschenkgutscheine zurückgegeben werden?

Nein. Geschenkgutscheine sind vom allgemeinen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?

Der Geschenkgutschein ist 3 Jahre gültig.

Kann ich mir den Gutscheinbetrag auszahlen lassen?

Nein, Geschenkgutscheine können nur in unserem Online Shop oder unseren Ladenlokalen in Düsseldorf oder Essen eingelöst werden.

Einlösung von Geschenkgutscheinen:

Wie und wo können Gutscheine eingelöst werden?

Geschenkgutscheine kannst Du direkt im Warenkorb von fanandmore.de einlösen. Tippe dazu einfach die Gutscheinnummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Sofort danach wird der Gutschein-Betrag Deinem Warenkorb gutgeschrieben. Selbstverständlich kannst Du Deinen Gutschein auch in unseren Läden in Düsseldorf oder Essen einlösen.

Ich habe meine Bestellung schon aufgegeben. Kann ich jetzt noch meinen Gutschein anrechnen lassen?

Nein. Aus technischen Gründen ist dies leider nicht möglich.

Wird der Betrag des Geschenkgutscheins gutgeschrieben, wenn ich eine mit einem Geschenkgutschein bezahlte Ware zurückschicke?

Ja. Der Betrag des Geschenkgutscheins, mit dem Du Deine zurückgeschickte Ware bezahlt hast, wird Deinem Kundenkonto gutgeschrieben jedoch nicht ausgezahlt. Du kannst für diesen Betrag andere Ware bestellen.

Werden Restbeträge von Geschenkgutscheinen gutgeschrieben?

Nein. Dein Gutschein ist eingelöst, sobald Du Deine Bestellung abschickst. Idealerweise sollte der Bestellwert mindestens den Gutscheinwert betragen.

Können mehrere Geschenkgutscheine auf einmal eingelöst werden?

Pro Bestellung kann nur 1 Gutschein eingelöst werden.

Kann ich Versandkosten mit meinem Geschenkgutschein zahlen?

Nein, Gutscheinbeträge werden immer nur auf die im Warenkorb befindlichen Produkte angerechnet, wovon Versandkosten ausgeschlossen sind.

Die Gutscheinnummer wird vom System nicht akzeptiert. Was kann ich tun?

Wenn die Gutscheinnummer nicht angenommen wird, kann das verschiedene Gründe haben:

Die häufigste Ursache ist ein einfacher Buchstaben- oder Zahlen- dreher.

Der Gutschein wurde schon einmal eingelöst

Sollte es dennoch einmal nicht klappen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bedingungen zum Kauf und Einlösung von Geschenkgutscheinen:

Die Zustellung von Gutscheinen erfolgt nach geklärter Zahlung per Post an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die Einlösung eines Geschenkgutscheins ist nur einmal möglich.

Aus technischen Gründen kann maximal ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden. Eine Barauszahlung von Geschenkgutscheinen ist nicht möglich. Auch Restguthaben von Geschenkgutscheinen können nicht vergütet werden.

 

12.1 Was muss ich beim Einlösen von Rabatt-Gutscheincodes beachten?

Rabatt-Gutscheincodes können ebenfalls im Warenkorb eingeben werden. Die Rabattierung wird bei erfolgreichem Einlösen des Codes direkt in der nebenstehenden Auflistung der Positionen sichtbar und mit der Gesamtsumme verrechnet.

Pro Bestellung kann jeweils ein Gutscheincode verwendet werden.

Beträge aus Gutscheincodes werden nicht zurückerstattet. Restbeträge werden nicht ausgezahlt.

 

13. Wo finde ich Eure Kontaktdaten und AGB?

Alle wichtigen Kontaktdaten findest Du im Impressum.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) bzw. Informationen über das Rückgaberecht findest Du hier.

Die Kundeninformationen sowie das Widerrufsrecht findest Du hier.

Die Datenschutzerklärung findest Du hier.

14. Ich möchte bei fan & more arbeiten, wie kann ich mich bewerben?

Engagierte Mitarbeiter und Auszubildende sind uns immer willkommen! Weitere Informationen erhältst Du hier: Komm ins Team!